客户工作会议演讲稿

发布于:2021-06-11 05:57:08

  通过这次会议,我深切地体会到领导对我寄予的厚望,我时刻准备好迎接新的挑战。下面就由小编为你分享,欢迎欣赏。

   篇【1】

  尊敬的各位领导、各位专家:

  大家下午好!

  自我介绍一下,我叫xxx,来自客户分中心,今天我很荣幸地参加巡视座谈会,并有幸在此发言,内心很激动。

  *两年来,个人感觉xx公司在我们汪总的正确领导下,各项工作稳步*〉昧丝上驳募鸭ǎ绕涫钦饨炝斓及嘧樱且恢С畈⒕贤沤帷⒏墒赂闪贰⒁导ㄓ判恪⒒蛏系耐哦樱谢盍Γ惺盗Γ绪攘!因而,*几年,xx干部职工福利奖金明显提高,经营业绩指标显著提升,外部供用电环境有序改善,优质服务水*得到xx社会各界的认可,个人感觉在这样的环境下工作很舒心。

  去年12月份机构改革后,经过十个月的运作,个人感觉对于客户分中心来讲,我们的工作目前面临的主要困难有以下几点:

  一是机构合并后给95598及高压报装工作带来了一定的负面影响。95598作为公司优质服务的指挥中心,在合并前,客户服务分中心独立建制,机构属“二级单位一级管理”,不需要行使供电单位的相关职能,现将“95598”、“高压报装”工作合并到客户分中心后,由于目前的客户服务分中心属二级单位,与供电单位职能一致,既是考核单位又是被考核单位,因此在履行指挥职能时,经常出现政令不通等现象。

  二是“95598”远程工作站缺员现象严重。作为95598为全县的服务窗口,承担全县16个乡镇、235063户用户的任务。定岗四人***班长***,如果按照三班倒的话,根本上人员就转不了,尤其是在迎峰度夏期间,更是非常辛苦、工作压力很大,调度、变电都是“24小时”转班,他们定岗都是在8人以上,建议增加“95598”人员力量。

  下面,谈谈个人对市公司的几点建议,供领导、专家参考:

  1、建议市公司“95598”不要用社会化招聘员工,建议用公司正式工,招聘员工责任心不够强,工资待遇低,工作量大,稳定因素不高,导致频繁换新人,对用户提出的问题不能及时解答。

  2、优质服务无成本开支,导致故障抢修、既无交通工具又无车辆油费、补助等开支,对抢修时限有一定的影响。建议抢修工单一起能否像工作票一样,完成合格后给予奖励。

  3、优质服务与安全相抵触。主要反映在夜间故障抢修,与安全生产管理部门出台的文件上规定有些地方有抵触,安全与时间上难以兼顾,与对外承诺的24小时优质抢修服务相抵触。尤其是市客户服务中心“95598”强调的工单考核时限,不结合实际情况,有时是深夜抢修,连续雨天,且是边远山区,根本不能按照时限到达现场、排除故障,这样都进行考核。建议:市公司统一标准,城区、农村夜间抢修界定时间,不应该是原则上的话。

  4、福利性补贴有待调整:像14元的差旅费、10元的煤气补贴、2元的生活补贴等津贴,执行的都是90年的政策到现在。

  5、全民工人员缺乏。各二级单位全民正式工人员太少,尤其是供电单位的正式工更是寥寥无几,除了正副所长,其他都是农电工,按照上面的要求,主要工作岗位不得使用农电工,但是现实工作中供电单位使用的都是农电工,导致了同工不统筹的现象,而且农电工的待遇较低,缺员现象严重。建议在招聘人员时,应该依据各县每年的减员人数弥补,不应该每年安排一名或二名大学生。

  最后衷心祝愿市公司和我们xx公司稳步发展,明天更美好!

  以上为个人的一点浅薄意见,不到之处请各位领导和专家批评指正。我的发言完毕,谢谢大家!

   篇【2】

  各位来宾:

  今天召开的大用户代表座谈会开得很成功。座谈会主题鲜明,内容充实,安排紧凑,气氛热烈,达到了预期目的,是一次非常务实的会议。这次座谈会的召开 ,对于增强我们与用户之间的沟通了解、建立和谐的供用电关系,有着积极而深远的现实意义,这样的座谈会今后我们还要定期召开,以此不断增进友谊,推动发展。刚才在座谈时,与会用户代表也纷纷发言,畅谈了对供电服务的看法,也提出了许多很好的建议,下面,我就今后的工作提出两点意见:

  一、树立顾全大局观念,增强安全用电意识。在座的各位都是我们网内的重点用户,是推动地方经济的发展的支柱,保证你们的安全用电是我们义不容辞的责任,刚才生产部门传达了国家电监会关于加强重要电力用户供电电源及自备应急电源配置监督管理的意见,代表供电企业向大家提出了具体要求,大家一定要树立顾全大局观念,增强安全用电意识,认真落实国家电监会的“意见”精神,加强自身用电设备及自备应急电源的安全管理,保证自身用电设备和电网的安全、可靠运行,我衷心地希望各位配合我们的工作,并在今后的日子里一如既往地关心、支持、理解我们。

  二、转变经营理念,提高服务质量。服务永无止境,电力客户是供电企业的“衣食父母”,我们的营销部门要在转变经营理念,提升服务水*上下功夫,实现电力服务由被动向主动、由单项向全程、由热情向优质、由用力向用心的转变,在新的一年里,继续总结经验,不断创新服务方式,赋予服务新的内涵,提高服务质量,为广大电力客户提供安全可靠的电力保证,为地方经济的发展做出更大的贡献。

  新年在即,借此机会,给大家拜个早年,祝大家在新的一年里,身体健康,工作顺利,阖家幸福,万事如意。

  谢谢大家!

   篇【3】

  各位尊敬的客户代表:

  非常高兴也非常荣幸地邀请到各位代表在百忙之中参加我所第一次组织的客户座谈会,今天到会的客户代表有金*区领导、人大代表、政协委员、居委工作人员、物业管理人员、农村用电户。。。等等佳宾,希望各位代表能毫无保留地对我所供电服务方面的不足提出意见、批评。首先,对各位代表的莅临表示衷心的感谢!

  优质服务是我们南方电网公司的永恒主题,怎样创新优质服务也是我们现在的一个难点,为了做好供电优质服务,就必须做好供电服务分析,根据中国南方电网公司《关于加强供电服务分析的通知》***交易[20XX]30号***和省公司广电营部〔20XX〕127号文的有关要求,各部门每年至少组织2次供电服务座谈***研讨***会议,交流经验,分析供电服务存在的突出问题,研究改进措施。内容主要包括:普遍服务情况、供电质量、电价电费政策执行情况、需求侧管理实施情况、信息披露情况、用电业务办理情况、用户工程实施情况、停限电情况、紧急供电情况、故障抢修情况、用户投诉处理,以及满意率调查情况等。

  去年,广东省省情调查研究中心发布了《广东省职能部门及主要社会服务机构企业评价调查报告》,在广东大型企业对14个社会服务机构***涉及电力、自来水、电信、航空、银行等14个行业***的满意度评测中,南方电网荣获总体评价第一,服务态度评价第一,具体服务单位评价第一等“三项第一”。这次评价活动是在公司不知情的情况下,由独立的中介机构开展的,因此,这次评价结果是比较真实、客观、可信的。这是社会公众对供电部门的高度赞誉和充分肯定,也是对我们南网优质服务工作的肯定。但对于大部分低压客户,特别是千家万户的居民客户,还未进行大规模的满意度评测。

  目前营业一所营销服务、管辖的低压供电区域为原金园区的行政区域范围,面积约33.68*方公里,人口50万人,约占市区总人口的四成,人口密度13628人/*方公里,现辖9个街道办事处、82个居委会。该区域为汕头政治、经济、文化、社会、商业中心,也是全市的机关、学校、医院、企业、住宅区住户最多最集中的供电区域。20XX年,营业一所供电量5.8亿kwh,管辖范围内低压三相用户在册户数7208户;单相用户在册户数227757户。如何贯彻“优质、规范、方便、快捷”的供电服务方针,坚持“以人为本”,“以客户为中心”的服务理念,积极开展优质服务活动,不断创新服务形式,出台便民利民的措施,做好相关的供电服务工作,逐步实践“从我们能提供什么服务到客户需要什么服务的转变;被动服务向主动服务的转变。”是我们做好营销工作的关键。为帮助我们找出问题,研究改进措施,请在座各位代表针对上面的各项服务内容提出问题、看法,出谋献策。

  我所在优质服务的实践过程中,经历了从简单的改善服务态度、改造服务环境、增加服务设施到逐步迈向规范服务标准、建设先进技术*台,创新服务理念,应用科技手段等多方位、多层次服务体系,优质服务水*得到一定水*的持续提升,我所金砂营业厅多次获得了中央、省、市巾帼文明岗、文明示范窗口等创建活动荣誉称号。请让我简单的向各位领导、代表汇报我所在营销服务方面开展的几项工作:

  1、严格履行南方电网的“八项承诺”和广东电网公司的“十项承诺”。按《营业部员工管理规定》等13个规章制度对安全、线损、电费、服务等方面进行绩效考核,全面完成各项考核指标,特别指出的是在服务方面取的较好的效果,据2007年第一季度的《营业部月度受理客户投诉、咨询等情况统计表》统计的数字来看,抄错表、欠费停电户数分别下降了64%和24%。

  2、试行“供电社区客户服务员、服务卡制度”。在金禧花园试行社区服务,制订张挂《供电社区客户服务》敬告栏,推行个性化、感情化服务,为客户提供优质、高效、真诚的服务。服务内容包括:用电客户需求、客户基础资料的采集;宣传安全用电知识及解答用电客户咨询;电表故障报修及快速复电;欠费停电提示、供需用电信息等。通过这些服务,初步建立供电服务网络,使供电服务延伸到千家万户,加强和用电客户的沟通,随时掌握用电客户的需求,提供及时、准确的优质服务,减少停电时间,增加社会效益。也让用电客户对供电企业的服务起到监督、导向作用。

  3、不断完善和推行《营业部“星级营业员”评价实施细则》。要求营业员要达到基本要素、客户服务要素、工作质量要素、技能要素等四方面的水准,并量化考核评定。分值由评价器和工作量、考试、检查和投诉等部分构成。基础分值为100分,其中评价器占50分;工作量占20分,考试成绩占10分,检查和投诉占20分。评定为105分***含105分,下同***以上的为三星级营业员;90分以上为二星营业员;80分以上的为一星营业员;80分以下的为无星营业员。每季度营业部公布营业部营业员评分排行榜,全年公布营业员积分排行榜。全年积分排行的情况是评价员工年工作绩效的重要依据。

  4、坚持“服务永无止境”的服务宗旨,收费窗口推行客户“评价器”。客户对营业员的评价结果,做为窗口营业员服务质量考核的依据;评价器的客户满意率纳入《星级营业员评价实施细则》考核,指标占考核总量的50%。评价器是营业部服务监督的一项创举,在南方电网尚属首创, 20XX年广东电网公司“关于召开推广应用客户服务评价系统现场会议”就在我所金砂营业厅举行。

  5、设立了新的服务项目:

  ***1***、大厅设置咨询岗:咨询员与用户面对面交流,负责咨询、引导、接转传达和反馈,能解决的问题当即解决,无法当即解决的记录下来,并负责跟踪到圆满解决为止。将客户咨询的问题、所提意见进行分类、整理,形成工作日记,固定每周汇总意见本进行整理分析,这也成为了我们制定、改进服务工作措施的重要信息来源之一。

  ***2***金砂营业厅设立VIP服务专区,为大资金用户、携现金较多的***10万元以上***、残疾人、老年人服务的专门服务区。

  ***3***设立“***”的服务项目,专门为“行动不便的残疾人员,老人***。

  ***4***设立“未结业务”的服务项目,即当有客户来办理业务时若无法当即完成的,由咨询员填写“未结业务”表,并跟踪该项业务的完成动态,当能完结业务时,能知客户前来办理的一项服务项目,大方便了用户,真正落实“二次终结制”。

  6、在部分住宅区***汇翠、新景***电表箱安装漏电报警器。金禧花园*期安装,确保客户用电安全。

  7、先进事迹层出不穷,涌现出一批好人好事。

  据不完全统计,我所20XX年收到的来信、来电表扬约20宗。

  ***1***客户金中退休教师姚香华***兴业路18号206房 电话:8641304***对黄恺和业扩窗口苏璇英、张静娇、盛佳琦等服务的表扬;

  ***2***佘壮木等同志见义勇为、救死扶伤的通报表扬;

  ***3***金新南路“爱心书报亭”叶盛名对金砂营业大厅的感谢信;

  ***4***石炮台街道“致爱心天使的感谢信”。

  ……

  我所20XX年也荣获汕头供电局抗击台风“珍珠”先进集体。

  我们清醒看到目前优质服务工作存在的不足。一是故障急修、快速排除故障复电工作的速度还有待加强。二是服务行为还有待进一步规范。业扩报装难、缴费难、服务承诺兑现难的问题仍然存在,供电服务指标的统计、分析和考核体系还不健全,供电服务窗口的管理水*还很不*衡办事效率和客户的期望水*还有较大的差距。三是电费代收代扣业务、全面开展方便、轻松、安全的电费缴交方式工作任重道远。四是客户经理制、客户代表制尚未全面有效开展,农网改造还未全面完成。这几年开展了很多丰富多彩的服务活动,但总的来看比较分散,缺乏统一策划、统一组织、统一宣传、统一形象,没有形成优质服务的拳头产品。

  优质服务工作面临新的形势。即将正式出台的国家“十一五”规划以及落实科学发展观、注重自主创新、建设和谐社会、建设社会主义新农村、降低能耗等一系列要求,给电力营销服务工作提出了许多新课题;今年的电力供应形*鸩角骰海嘣姆裥枨蟊厝桓胖史窆ぷ魈岢鲂碌囊蟆N耍戏降缤竞凸愣缤咎岢2007年为“优质服务年”,并开展以“服务方式文明诚信、服务流程规范高效、服务价格公道合理、服务环境安全和谐、服务质量显著提高”为主要内容的2007年“优质服务年”活动,汕头供电局也特制定“电力助发展,服务促和谐”为主题活动的实施方案。相信我们今天的座谈会对我局的“优质服务年”活动起到锦上添花、添砖加瓦的作用。

  谢谢大家!

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